Trước khi đặt câu hỏi, hãy dành vài phút cho phần tự kiểm tra bên dưới. Phần lớn sự cố đều thuộc một trong số này, và một báo lỗi đầy đủ thông tin sẽ được xử lý nhanh hơn nhiều.
Tự kiểm tra trước
- Bản build bạn đang dùng có đúng codename của máy không? Kiểm tra bằng
adb shell getprop ro.product.device. - Firmware nền có khớp với Android base mà bản build yêu cầu không?
- Bạn đã đối chiếu mã SHA256 của file tải chưa?
- Ghi chú phát hành có yêu cầu clean flash mà bạn lại dirty flash không?
- Lỗi còn xuất hiện sau khi khởi động lại và xoá cache của ứng dụng liên quan không?
Cách gửi báo lỗi
Sao chép mẫu dưới đây và điền đầy đủ. Báo lỗi thiếu thông tin gần như chắc chắn sẽ bị hỏi lại và mất thêm thời gian của cả hai bên.
Thiết bị: (ví dụ Redmi Note 11 / munch)
Codename: ro.product.device
Bản build: tên file .zip đầy đủ
Android base: A13 / A14 / A15 / A16
Cách cài: clean flash / dirty flash
Firmware nền: phiên bản firmware stock đang dùng
Mô tả lỗi: chuyện gì đã xảy ra
Kỳ vọng: lẽ ra phải như thế nào
Cách tái hiện: 1. ... 2. ... 3. ...
Tần suất: luôn luôn / thỉnh thoảng / một lần duy nhất
Bắt đầu từ khi: sau khi cập nhật lên bản nào
Log đính kèm: logcat / dmesg / bugreportLấy log
Log là thứ giúp phân biệt giữa "đoán mò" và "sửa được". Cắm máy vào máy tính, bật gỡ lỗi USB rồi chạy:
# Log hệ thống chung
adb logcat -d > logcat.txt
# Log kernel — dùng khi máy tự khởi động lại hoặc treo
adb shell dmesg > dmesg.txt
# Báo cáo đầy đủ, hữu ích nhất nhưng file lớn
adb bugreport bugreport.zipNếu máy vừa tự khởi động lại, log của lần boot trước nằm ở:
adb shell cat /sys/fs/pstore/console-ramoops > last_kmsg.txtTrước khi gửi log, hãy đọc lại nội dung. Log có thể chứa email, số điện thoại, tên tài khoản hoặc token. Hãy xoá những phần nhạy cảm; chúng tôi không bao giờ cần mật khẩu hay mã OTP của bạn.
Sự cố thường gặp
Không tải được ROM ở trang Tải Xuống
Trang tải yêu cầu đăng nhập. Bạn có thể xem danh sách thư mục khi chưa đăng nhập, nhưng phải đăng nhập mới lấy được link tải. Nếu đã đăng nhập mà vẫn lỗi, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại để làm mới phiên.
Không tạo được mã OTP flash
Mã phiên do công cụ flash sinh ra chỉ dùng được một lần và phải còn ở trạng thái chờ xử lý. Nếu hệ thống báo mã không tồn tại hoặc đã được xử lý, hãy tạo phiên mới từ công cụ. Mã OTP có hiệu lực 10 phút; nhập sai quá 5 lần thì phiên bị huỷ và cần tạo lại từ đầu.
Quên mật khẩu tài khoản
Dùng chức năng quên mật khẩu, hệ thống sẽ gửi mã xác minh về email đã đăng ký. Kiểm tra cả hộp thư rác nếu không thấy mã.
Nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép
Vào mục Thiết Bị trong khu vực tài khoản để xem các phiên đăng nhập đang hoạt động và đăng xuất những thiết bị lạ, sau đó đổi mật khẩu ngay.
Máy không khởi động được sau khi flash
Đừng flash lung tung thêm. Vào lại fastboot, flash lại đúng gói build cho đúng codename theo hướng dẫn clean flash trong Hướng Dẫn Cài. Nếu vẫn không được, hãy gửi báo lỗi kèm last_kmsg.txt.
Liên hệ
- Email: support@nothingsvn.com — dùng cho báo lỗi chi tiết có kèm log.
- Cộng đồng: các kênh chính thức được liệt kê ở chân trang. Hỏi nhanh, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm nên đăng ở đây.
- Lỗi bảo mật: nếu bạn phát hiện lỗ hổng, vui lòng gửi email riêng và không công bố công khai trước khi chúng tôi kịp xử lý.
Những gì chúng tôi không hỗ trợ
- Máy đã bị lỗi phần cứng, vào nước hoặc từng sửa chữa thay thế bo mạch.
- ROM của nhóm phát triển khác, hoặc bản build đã bị chỉnh sửa lại rồi phân phối.
- Yêu cầu bỏ qua kiểm tra bảo mật của ứng dụng ngân hàng hay dịch vụ bên thứ ba.
- Mở khoá tài khoản Mi/Google bị khoá do quên mật khẩu — việc này phải làm việc trực tiếp với hãng.
Muốn ủng hộ dự án? Xem trang Ủng Hộ.